“おにぎりサイズ”から始めるRPA改革
■ なぜそれを作ろうと思ったのか
私たち12名のグループは、
60部門 × 33事業会社 × 約1,400名規模のやりとりを毎日しています。
フォルダ・メール・依頼書・督促・問い合わせ……
とにかく情報の渋滞が起きやすい環境です。
特に困っていたのが、
- 「フォルダに依頼書が来たかな？」と1日に何度も覗く
- 見落とすと商品部が発注できないのでプレッシャー
- チェックを忘れると大事故になる
- しかも作業が属人化している
という “ザ・現場のつらみ”。
当初は「メール作成ロボット」を作ろうとしたのですが、
PADでの抽出が重く、3分 → 80分になるレベルで処理が重いため断念。
そこで方向転換して、
「届いたら知らせてくれれば、そもそも迷わない！」
という一番価値の高い部分に絞り、ツウチリアにたどりつきました。
■ 制作してみた結果
フォルダ投稿をリアルタイムで知らせてくれるロボット「ツウチリア」
ツウチリアが完成したことで、
- フォルダ確認の手動チェックがゼロに
- 忘れ・見落としリスクほぼゼロ
- 「通知が来る」という安心感が現場に広がる
- 勉強会で誰でもカスタマイズできるようになった
- 他部門から「うちも欲しい！」と声がかかり始めた
という、想像以上の反響がありました。
また、プロトアウトを通して得た最大の学びは、
“まず””小さいおにぎりサイズ””のロボットを作ることで、
現場のニーズに合わせながら””駅弁サイズ””まで育てられる”という点です。
今後は、毎月1体のロボットを作り、グループのみならず関連部署へ展開していく
“PAD弁当売り” として、業務改善を広げていく予定です。
そして今回の研修で気づいた一番大きな学びは、
まず “小さいおにぎりサイズ” を作って、 それを “駅弁サイズ” に育てていけること。
最初から完璧を狙わず、
小さく作って届けて、現場と一緒に育てていく。
このサイクルが「プロトアウト」なんだと実感しました。
■ 今後の展望
今後は、
- 毎月1体、新しいPADロボットを作る
- グループ内だけでなく 関連部門にも提供
- “PAD弁当売り” のように、改善ロボットを持って歩く存在に
そんなイメージで、現場の改善をさらに広げていく予定です。
第一弾の改修もスタート予定。
“駅弁サイズ” に育てていく楽しみがどんどん増えています。
