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お客様対応シートアプリによる業務改善
現場で感じていた主な課題は以下の3点です。
- 部署内の情報共有が口頭ベースで、対応ミスが発生しやすい
- お客様対応履歴を紙で管理しており、検索・分析が困難
- メンバー間のコミュニケーションが断片的で、改善提案が見えにくい
これらを解決するために、デジタルツールを活用した業務効率化をテーマとしました。
実施ステップ
- Google Sheetsに「お客様対応履歴」データベースを構築。
- AppSheetでモバイル／PC用アプリを作成。
- Deck（一覧）ビューで「対応中／完了」などのステータス可視化。
- 写真やコメントを添付可能。
- Slack連携：新規・完了時に通知し、情報をタイムリーにチームへ。
- 次段階として：
- 通知の最適化（例えば、未対応が一定時間経過したらアラート）
- 集計・分析ダッシュボードの作成
- アクセス制限・役割別画面の追加
- テスト運用→フィードバックを受けて改善。
- 全体展開と「現場から地域を変えるDXモデル」への応用へ。
想定するインパクト
- 「誰が何をしたか」が即時に把握できることで、対応漏れ・重複の防止。
- 情報がデータベース化されることで、傾向分析・改善提案につながる。
- 現場スタッフが“指示される側”から“自ら動く側”へ変化し、業務の自律化を促す。
- 低コスト・既存ツール活用で始められるため、中小規模でも導入可能なモデル。
今後の展望
この「お客様対応共有アプリ」を核として、以下の展開を考えています。
- 複数店舗・複数部署間での“対応共有ネットワーク”構築。
- 地域のお客様対応データを横串で見て、サービス改善・地域貢献へつなげる。
- 他の機能（例：ナレッジ共有ボード、シフト自動化）とも連動し、包括的なDX基盤化。