漢方薬接客アプリ～漢方choice～

2024/7/5 15:122024/7/31 23:07

制作物の紹介

「漢方Choice」は、症状に適した漢方薬を提案するためのチャットボット機能を備えた接客アプリです。ユーザーが症状を入力すると、アプリがその症状に適した漢方薬を返答します。このアプリは、スーパーマーケットの登録販売者が顧客に対して自信を持って漢方薬を提案できるように設計されています。直感的なインターフェースと分かりやすいアドバイスにより、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。

なぜそれを作ろうと思ったのか

私たちのスーパーマーケットでは、医薬品カテゴリーの客数減少が問題となっていました。特に、漢方薬に関する知識が少ない従業員が多く、自信を持って接客することが難しい状況でした。そこで、顧客との接触機会を増やし、より質の高い接客を提供するために、テクノロジーを活用することを考えました。「漢方Choice」を作ることで、従業員が漢方薬に関する知識を深め、顧客に適切なアドバイスを提供できるようにすることを目指しました。また、顧客満足度を高め、客数の回復を図るための具体的な手段として、このアプリの開発を決意しました。

制作してみた結果

「漢方Choice」を導入した結果、従業員は漢方薬に対する知識を高め、接客に自信を持てるようになりました。アプリの使用により、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、顧客満足度も向上しました。特に、症状に対する適切な漢方薬を迅速に提案できる点が評価されました。導入前の5月の前年同日比と導入後の6月の前年同日比を比較したところ、客数は3.2ポイント回復しました。これにより、接客強化が客数回復に効果的であることが実証されました。今後もフィードバックをもとにアプリの改善を続け、さらに高い顧客満足度を目指していきたいと考えています。